Тайм мениджмънт за малкия предприемач
И 48 часа да имахме, пак нямаше да ни стигнат да направим всичко, което сме планирали или което ни дойде до главата. Не знам дали често се усещате, че бързате нанякъде, накрая на деня си сте скапани от работа, но под чертата резултатът е близо до никакъв.
Това видео е за тези от вас, които се чудят как да смогнат с всичко, постоянно се прекъсват я от телефон, я от ФБ съобщение.
Не, няма как да свършите всичко в един ден, но сега ще ви помогна да свършите нещата, които ще ви донесат продажби! Да речем имате 12 задачки за деня. Сядате и си ги записвате. Естествено много по-съвременно и разумно е да си ги запишете на компютъра в едно файлче, но аз сега съм ви ги записала на листчета, защото е много по-забавно, а и защото обичам да пиша на ръка.
Имате 12 задачи от всякакъв род и вид. Какво правим в случая – започваме да сортираме задачите в 3 различни категории.
Обслужване на настоящите клиенти.
Разширяване на клиентския кръг.
Организационни и други.
Наскоро правих анкета и попитах бизнеси кое им е приоритет – обслужването на настоящи клиенти или търсенето на нови. Мноого колебливо на третия ден резултатът се изравни като първоначално предприемачите избираха търсенето на нови клиенти.
Може би първосигнално растежът е по-важен за вас. Растежът ви обаче е наливане на вода в сито, ако не поддържате изрядно доволни клиенти. Постоянно ще се намирате в процес на търсене на нови клиенти и губене на старите.
Вашите клиенти са царете на вашия бизнес. Буквално. Един клиент да имате, сутрин ставате с мисълта за него – как да му помогнете, как да улесните живота му.
В тази първа категория се включва обслужване от всякакъв род и вид – включително и писането на оферти или отговарянето на въпроси, свързани с обмисляне на покупка. Всичко, което има отношение към директния процес на продажба и доставяне на вашия продукт, е включено тук.
Ето какво съм сложила в моята първа категория:
Първо сканирам имейлите и съобщенията във Facebook за запитвания и въпроси към продукти. Всичко останало чака за после. Отговарям единствено на тези съобщения, които имат отношение към продажба или са вид следпродажбено обслужване. Клиентът е с предимство. Останалите имейли и съобщения отиват най-отдолу в списъка.
След което продължавам с телефонна консултация на клиент.
Оферта към клиент.
И изготвяне на продукт за клиент – този маркетинг план, който съм записала, е мой продукт – представлява план, който един бизнес да следва, за да разрастне продажбите си.
Продължавам с втората категория. Там влиза всичко, което има отношение към разрастването на базата от клиенти и аудиторията. Реално това е позицията, която маркетингът заема в класацията ви с приоритети.
Първо съм планирала обаждане към човек, който се е интересувал от продукта ми, обявил е, че изчаква нещо – няма да го забравя, напротив. Сложила съм си този разговор в календара известно време след последния ни контакт. Подобни контакти се наричат топли следи (warm leads).
Създаването на реклами също влиза в тази категория. Всякакви постове, имейл маркетинг, видеа – те също са насочени към заинтригуване на по-широка аудитория.
Знам, че много предприемачи сутрин заравят нос във Фейсбук и после нямат откъсване. Преди Фейсбук, всякакви нетуърк занимания, постове, картинки, видеа, имаме един куп работа за вършене и е много, много полезно за хора със слаби сърца, сутрин просто да си затворят браузера с Фейсбук, за да си свършат работата и да им е мирна главата.
Ако сте наистина много амбициозни, можете да опитате и със затваряне на имейла и игнориране на телефонните обаждания, които не идват от клиенти.
Повярвайте ми, колегите ви ще оцелеят, ако почакат цяяял дълъг час, докато си свършете работата по обслужване на клиенти.
Третата категория задачи е нещо като чекмеджето, в което пъхате всичко, което не знаете къде да сложите. Всичко организационно отива там. Всякакви малки задачки, които изскачат през деня и практически отнемат най-много време.
Може би ще кажете, че сметките са най-важни и не трябва да са толкова надолу в списъка с приоритети?
Както всичко останало – въпрос на вкус и сметка. Аз лично предпочитам да свърша всичко, което създава доволни клиенти, а бумащината да отиде накрая на деня, ако не се намери доброволец, който да се погрижи за нея междувременно.
Актуалните клиенти са сърцето на вашия бизнес. Те ви поддържат живи. Извинявайте за аналогията (ни най-малко), но ако изтръгнете сърцето си, няма да се радвате дълго на малките аксесоари, с които сте закичени.
И не забравяйте да се абонирате за вашия „Маркетинг с кафето” – пазарите се променят постоянно, но ако вие се променяте с тях, винаги ще бъдете с няколко дължини преди вашите конкуренти.
Не пропускай безплатните уроци и идеи!